ENVÍOS Y ENTREGAS

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ENVÍOS Y ENTREGAS

Envíos

• Nuestro servicio de entrega está disponible únicamente dentro de la República Mexicana.
• Grace Carbide utiliza empresas especializadas en mensajería y paquetería para realizar la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
• Una vez que el pago de la mercancía sea identificado, validado y autorizado por Grace Carbide, se procederá con la preparación y envío del pedido.
• El pedido será enviado a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad del cliente verificar que todos los datos sean correctos y estén completos.
• La entrega de la mercancía se realizará a domicilio siempre que exista cobertura por parte de la empresa transportista. En caso contrario, Grace Carbide podrá enviar el pedido en modalidad "Ocurre" a la sucursal más cercana disponible para su recolección.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino, inventario disponible y condiciones operativas de la empresa transportista.
• Los envíos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.
• Para garantizar una entrega correcta y oportuna, el cliente deberá proporcionar dirección completa, referencias suficientes y un número telefónico vigente. Grace Carbide no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente, negativa de recepción o cualquier situación atribuible al cliente, los gastos de reenvío deberán ser cubiertos por éste.
• Grace Carbide se reserva el derecho de no realizar entregas directas en domicilios ubicados en zonas consideradas de alto riesgo, difícil acceso o con restricciones operativas por parte de la empresa transportista, pudiendo realizar la entrega mediante modalidad ocurre.
• La entrega de mercancía se realiza exclusivamente dentro del territorio mexicano. No se realizan envíos internacionales.
• Grace Carbide podrá utilizar cualquiera de las siguientes empresas de mensajería para la entrega de los pedidos:
  • Paquetexpress
  • FedEx
  • DHL
  • Mercado Envíos (Mercado Libre)
• La selección de la paquetería y modalidad de entrega será determinada exclusivamente por Grace Carbide considerando factores como cobertura, peso, volumen, costos logísticos, disponibilidad de servicio y tiempo de tránsito.
• En los pedidos que califiquen para envío gratuito, Grace Carbide determinará la empresa transportista y la modalidad de entrega (a domicilio u ocurre), sin que ello implique la elección por parte del cliente.
• Si el cliente solicita una empresa transportista específica o una modalidad distinta a la determinada por Grace Carbide, podrán generarse cargos adicionales de envío, mismos que deberán ser cubiertos por el cliente antes de realizar el despacho del pedido.
• Para envíos a domicilio, las condiciones estándar aplican hasta 30 kg de peso total por embarque. Los envíos que excedan este peso podrán generar cargos adicionales o requerir cotización especial.
• Para envíos en modalidad ocurre, las condiciones estándar aplican hasta 60 kg de peso total por embarque. Los envíos que excedan este peso podrán generar cargos adicionales o condiciones especiales de transporte.
• En destinos ubicados a más de 1,200 km de Guadalajara, Jalisco, y con embarques superiores a 30 kg, el envío gratuito únicamente aplicará en compras superiores a $4,000 MXN.
• Para zonas extendidas o catalogadas por la paquetería como zonas de difícil acceso, podrá aplicarse un cargo adicional. Como referencia, el cargo base es de $160 MXN + IVA, sujeto a cambios por parte de la empresa transportista.
• Grace Carbide se reserva el derecho de valorar cualquier situación no contemplada dentro de estas políticas.

Entrega

• Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar que el empaque no presente daños visibles, alteraciones o señales de manipulación indebida.
• En caso de detectar daños en el empaque o posibles faltantes, el cliente deberá anotarlo en la boleta de recepción de la mensajería y reportarlo inmediatamente a Grace Carbide al teléfono 33 1091 7620 o al correo cgonzalez@gracecarbide.com.
• Si el cliente recibe la mercancía sin reportar anomalías visibles al momento de la entrega, se entenderá que ésta fue recibida de conformidad.
• Para reportes relacionados con cualquier empresa de mensajería contratada por Grace Carbide, el cliente deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención a Clientes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Si el cliente no es localizado en el domicilio señalado, la empresa transportista podrá realizar hasta dos intentos adicionales de entrega antes de devolver el paquete al almacén de Grace Carbide.
• Una vez devuelto el paquete a nuestras instalaciones, cualquier solicitud de reenvío generará un nuevo cargo de transporte a cargo del cliente.
• Grace Carbide no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, bloqueos carreteros, problemas operativos de la empresa transportista o cualquier situación fuera de su control.

Devoluciones

Administrador. – Persona física que representa y administra la Tienda de la plataforma de Maico.

Comprador – Cualquier persona que hace uso de la Plataforma con la finalidad de adquirir bienes y/o servicios.

Plataforma – La plataforma de Grace Carbide dónde encontramos la Tienda en línea

Tienda – El Sitio administrado por Grace Carbide con la finalidad de publicar y vender bienes. Para efectos de la PROFECO, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y reglamentos la TIENDA será
definida como PROVEEDOR.

Cambio: Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro producto o alternativa de producto

Devolución: Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

1.   Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del
producto anularán la garantía que ofrece la Tienda o Proveedor.

2.   Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Grace Carbide se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Grace Carbide únicamente actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.

3.   Para productos de Marca Grace Carbide con defecto de fábrica, podrá realizarse el cambio sin costo directo en la tienda o por medio de mensaje o correo electrónico de atención a clientes Grace Carbide, Este último no aplica pasados 5 días hábiles después de la recepción por parte del comprador o el producto presente daños ocasionados por parte del mismo.

4.    La vigencia de la garantía surtirá efectos a partir del día de entrega del pedido de acuerdo a las políticas del proveedor.

5.    No podrá presentarse una reclamación por la garantía que ofrece la Tienda o Fabricante, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante 

6.   La garantía que ofrece la Tienda o Fabricante no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto

1.   Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor


Devolución.

Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

LA DEVOLUCION MONETARIA SE REALIZA UNA VEZ
TENIENDO EL PRODUCTO EN LAS INSTALACIONES DE Grace Carbide Y UNA VEZ REVISANDO
EL ESTADO TOTAL DE LOS PRODUCTOS / EQUIPO.

LA DEVOLUCIÓN SE APLICA UNICAMENTE AL COSTO
DEL PRODUCTO, NO SE APLICA PARA GASTOS DE ENVÍO.

1.   Mecánica de devolución

El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de devolución del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos de Maico en general.

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura emitida. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Grace Carbide no realizará la devolución respectiva.

Por su parte, Grace Carbide notificara al comprador confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.

En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al 3310917620 o mediante correo electrónico a cgonzalez@gracecarbide.com donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.

1.   Tipos de devolución:

1.    Reembolso a tarjeta de crédito o débito:
El Comprador, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya pagado dicho producto.

2.    Transferencia bancaria: 
El Comprador podrá solicitar la devolución mediante transferencia bancaria por el total de la compra.

3.    Cupón:
Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en la Tienda.

2.   Cambios:

El Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías. La
satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos de Grace Carbide en general, por su parte Grace Carbide enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer valido el cambio.

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberánestar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, Grace Carbide no realizará el cambio respectivo.

1.   Mecánica de cambio: 
En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía será enviada al domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original. El producto devuelto deberá estar, a discreción de Grace Carbide, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso se harán cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de “Restricciones generales”.

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a Grace Carbide y/o La Tienda se podrá enviar un nuevo producto sin
cargo alguno al Comprador. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.

Una vez que el producto es recibido por Grace Carbide  y/o la Tienda, dentro de los 15 días hábiles siguientes y se valide la integridad del mismo, así como sus componentes se notificará a El Comprador vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido, siendo éste de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

2.   Requisitos Generales:

Para realizar un cambio o una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:

1.   Expediente correctamente integrado

2.   Número de pedido con el que compraste tu producto.

3.   Descripción del artículo y/o orden.

4.   Fecha en la que se realizó el orden.

5.   Fecha en la que se recibió el orden.

6.   Motivo de la devolución.

En este mismo supuesto, Grace Carbide y/o La Tienda podrá solicitar fotografías para verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.

Los productos que el comprador regrese a Grace Carbide y/o La Tienda deberán:

1.   Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original.

2.   No debe tener daño.

3.   No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.

4.   La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería, una vez que Grace Carbide  proporcione la guía para realizar el envío.

5.   Tiempos: 

La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 5 días no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución.

El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán sujetos a la disponibilidad y tiempo de respuesta de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería.

1.   ¿En caso de cambio o devolución a quién se le cobra la guía?:
Los cargos por cambios y/ o devoluciones se sujetarán a lo siguiente:

2.  Reembolsos:
Un reembolso, es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

1.  Requisitos:
Para realizar un reembolso se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo,
Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:

1.  Número de Orden

2.  Expediente correctamente integrado

3.   Que el producto objeto de la devolución haya sido recibido por Maico y/o La Tienda.

4.  Motivo dela devolución.

Para el caso en que sea necesaria la devolución del producto, las condiciones del mismo serán evaluadas por Grace Carbide antes de proceder a un posible reembolso.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos
de no procedencia de los reembolsos y/o los motivos.

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del responsable en función de la
tabla que se muestra en el apartado 4.2


1.  Tiempos:

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son los siguientes:

1.   Pago con TDC tiempo de 5 días hábiles.

2.   Pago con Banca por internet 5 días hábiles.

3.  Depósito Bancario 5 días hábiles.

En reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de espera para que el reembolso se vea reflejado
estará sujeto a lo establecido por el banco emisor.

2.  Restricciones generales:
No se harán cambios ni devoluciones en: mercancía dañada y/o desgastada por el uso común. Tampoco se
harán cambios y devoluciones de pedidos especiales** (productos que no se
encuentran en el catálogo habitual de la tienda Grace Carbide pero se han
surtido a solicitud del cliente). La lista anterior es enunciativa más no
limitativa.

3.  Pagos:
La política de pagos se regirá conforme el siguiente proceso:

1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo. En ese caso
nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes.

1.1. Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en distintos medios de comunicación
masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.) a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo.

2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.

3. Al momento de realizar un pedido y seleccionar la opción de pago en efectivo, en tiendas de conveniencia, tiene
hasta 72 horas para realizarlo si no su pedido será cancelado.

4. Los pagos con tarjeta de crédito y tiendas de conveniencia pueden tardar en aparecer en nuestro sistema hasta 24 horas o 72 horas después de su compra. Por favor tome en cuenta ese tiempo ya que su pedido se procesa hasta tener su pago en firme.

5. En caso de no recibir tu pago, será cancelada tu orden. Los tiempos de entrega varían en función del
destino y ocurren en cualquier momento del día.

4.  Envíos:

Los envíos tienen un tiempo de entrega de 4 a 7 días hábiles desde el momento que hayas realizado el pago
con tarjeta de crédito o tiendas de conveniencia. Los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier momento del día.

* El cambio o devolución será procedente siempre y cuando el producto recibido por El Cliente haya sido
entregado por La Tienda en un empaque distinto al original de fábrica.

** El cambio o devolución será procedente siempre y cuando el producto recibido por El Cliente haya sido entregado por La
Tienda roto o dañado a causa de un mal embalaje.

*** El cambio o devolución será procedente siempre y cuando el producto recibido por El Cliente haya sido
entregado por La Tienda en condiciones que impidan su consumo debido a un mal embalaje o si la fecha de caducidad está vencida.

Así mismo, no podrán ser reembolsados los pagos por concepto de mano de obra y servicios de instalación,
cuando los mismos se hubieren llevado a cabo en los términos y condiciones acordados con el cliente. No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones.

Si el producto adquirido no funciona correctamente y fue reportado dentro de los primeros 5 días de recepción
del mismo, el cliente y Grace Carbide deberán sujetarse a la revisión del producto y la reparación del mismo. En caso de que no sea posible reparar el producto, será procedente el reembolso del producto adquirido.



NOTA:

• Al comprar cualquier artículo el usuario acepta los términos y condiciones de
estas políticas.

• Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma. En consecuencia, por favor revise estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que Usted coloque
una orden o al aceptar la entrega de los productos de Grace Carbide o cualquier otro representante o mediador que le entregue el producto.